使用條款

登記

閣下須於使用服務或作出訂購時先向我們登記。一經登記，即表示閣下聲明（而我們有權據此依賴有關聲明）閣下年滿18歲或以上，並有構成具法律約束力合約的能力。
當登記時，閣下必須：
(i) 提供準確、完整及最新的登記資料；
(ii) 確保妥善保存個人使用者名稱及密碼；
(iii) 授權我們假設只有您或您授權的人士使用閣下的使用者名稱及密碼登入本網站
如閣下所登記的資料有任何更改，須立即通知我們以確保我們能夠有效地聯絡您。
如我們有合理理由懷疑閣下所登記的資料屬不實、不準確、並非最新或不完整，我們有權取消閣下的訂單，或及註銷閣下的註冊。在這情況下，閣下在此同意不向我們提出訴訟及索償，追討任何賠償。

訂購

當閣下作出訂購時，產品價格以訂購當日所示為準。
本網站所有產品價格均以港幣計算。
系統會向閣下登記所用之手提電話/電郵地址發送短訊/電郵以確認我們已收到閣下的訂單。該短訊/電郵並不等於就訂購之產品項目作出送貨承諾。
我們保留權利可全權酌情就任何理由不接納或取消訂單，包括但不限於：
所有訂單提交後不得取消，無論該訂單仍未接納或拒絕閣下的訂單。

付款

本公司接受 VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、銀聯卡、日財卡、支付寶香港、微信支付、轉數快、PayMe、八達通APP、八達通銀包及BoC Pay，所有訂單將會以港幣結算。
我們使用第三方付款服務以進行網上交易。當閣下作出訂購時，閣下同意及接納，受其條款及細則所限，閣下的信用卡資料將會被付款服務供應商收集、處理及保留。閣下同意及接納，閣下單獨及獨自承擔閣下於進行信用卡交易時所招致或產生的任何損失，且我們於任何情況下均毋須承擔任何有關全部或部分損失。
我們不會收集或保留閣下的信用卡資料。如閣下選擇儲存閣下的信用卡資料作快速結賬，閣下同意及接納有關資料將獲第三方付款服務供應商加密及保留。
VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、銀聯卡、日財卡、支付寶香港、微信支付、轉數快、PayMe、八達通APP、八達通銀包及BoC Pay付款，士多的購物付款上限為每宗交易港幣10,000元正; 另八達通網上付款的每日交易上限為港幣1,000元。
*轉數快及八達通銀包受賬戶的每日交易限額所限。
如我們因任何原因取消訂單，而閣下已作出付款，我們將會於閣下的士多帳戶中退回相等金額的「士多拿」 (Z-Dollar)。
本公司保留權利於任何時間更改網上購物的付款方式而不作另行通知。
在本網站上展示的產品及價格僅供參考，以實際交易時的更改或變更為準。

送貨服務

以下細項僅適用於由士多負責送貨的自營商品訂單：

送貨上門服務：在使用推廣代碼前，購物金額滿港幣$499，就可以享用免費送貨服務。如果在使用推廣代碼前，購物金額未滿港幣$499，請參考以下送貨服務費。請注意每張訂單只限單一送貨地點。
使用推廣代碼前的購物金額送貨服務費
滿港幣 $499 免費
滿港幣 $300 港幣 $20
未滿港幣 $300 港幣 $50

智能櫃自取服務：只要你的訂單符合智能櫃自取條件，即可使用智能櫃自取服務。在使用推廣代碼前，購物金額滿港幣$190，就可享用免費智能櫃自取服務。如在使用推廣代碼前，購物金額未滿港幣$190，需付港幣$25的智能櫃自取服務費。
智能櫃自取條件：1. 貨物總重量不超過12公斤2. 貨物總體積少於100%3. 訂單所有貨物皆為智能櫃適用
提貨點自取服務：如選用提貨點取貨，不設最低購物金額門檻，一律免運費。訂單一經確認，將無法更改提貨點。
請注意，每張訂單只限單一送貨地點、智能櫃或提貨點。
凡沒有升降機服務之送貨地址，送貨服務只限於地下以上八層之樓層。
當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下，送貨服務將會延期。本公司將會聯絡閣下更改送貨日期。

我們的送貨服務就不同地域或地標而有以下限制：(i) 我們現時向以下地區採取限制時段送貨(公眾假期除外)：

地點	指定送貨時段
馬灣	星期一至五(10:00 – 14:30)
愉景灣	星期一至五(10:00 – 14:30)
機場	逢星期一及星期五 10:00 - 14:30 ; 逢星期三 14:30 - 18:30

詳細日子及時段，請查閱結帳時之「送貨資料」頁面。(ii)以下地點或需指定配送時間及收取額外搬運費 (落單前請先向客戶服務查詢)：

地點	收費如下
客運碼頭及鐵路站 (閘內)	HK$50-$200不等
墳場、殯儀館及廟宇	HK$50-$100不等
需要登記車牌及進行入倉程序的處所，包括倉庫、轉運中心、物流中心及貨櫃碼頭等	HK$100-$300不等
由貨車停靠位置需步行10分鐘或1公里以上的村莊	HK$50-$150不等

(iii) 以下有特別限制之地標需實行付運限制：

有特別限制之地標	付運限制
醫院及療養院病房	只能送到大堂
監獄及懲教院所	只能送到接待處

(iv) 以下地區暫無提供送貨服務：

離島區，包括南丫島、長洲及坪洲（除馬灣、迪士尼、愉景灣、東涌市中心、機場及梅窩外）
任何管制區域(沙頭角禁區及南大嶼部份區域)、有特別路面限制及禁止貨車進入之地區。

我們會將閣下訂購的產品透過我們的職員或第三方供應商送遞閣下所提供的送貨地址。當產品送遞至閣下所提供的送貨地址，必須由閣下親自接收產品（除閣下已向我們作出特別指示，可將送貨物品置於門外或大堂管理處（閣下須就該等送貨自行承擔送遞產品在任何情況下遺失之風險）的情況外）。倘閣下因任何原因而未能接收產品，閣下同意及接受我們有權選擇向閣下收取額外費用或取消閣下訂購。
下單後，送貨地址或選擇之送貨時段如有任何變更，閣下可以於送貨時間二十四 (24)小時前通知我們有關更改，以便安排。

以下細項僅適用於由商家負責送貨的商家直送商品訂單：
1. 訂單將由商家負責送貨，商家會於確認訂單後聯絡閣下安排送貨日子，預計聯絡時間及方式請參閱商家旗艦店頁面。
2. 下單後，送貨地址如有任何變更，閣下需自行聯絡商家。
3. 送貨免運門檻、運費、範圍、限制及其他服務條款會列於該商家旗艦店頁面內，閣下同意於訂購商品前細閱相關條款。一經提交訂單，即表示閣下同意遵守一切條款及細則，並受其約束，屬閣下與該商家之間訂立的合約。閣下同意任何因送貨服務引起之爭議及糾紛應與供應商解決，一概與士多無關。
當閣下所購產品已送交閣下，閣下將成為產品的擁有人。當產品已送交閣下，閣下將自行承擔持有產品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。
如果訂單包含酒類產品，收件人必須年滿18歲。

退款及退貨

請閣下於訂購前細閱個別產品訂明的退貨或更換政策。
以下細項僅適用於由士多負責送貨的自營商品訂單：
1. 除另有規定外，概不接受退貨或更換貨物。如閣下於收貨後發現產品出現產品已損壞 /包裝不完整、使用期限少於30日 (註明為短使用期限的產品及特別標示使用期限的特賣品除外)、出現品質問題或遺漏或錯誤送遞產品，可於收貨日期的七 (7)天內向我們申請退貨或更換，惟閣下需符合下列先決條件： -
  (a) 提供有效證明要求退貨物品的詳情；
  (b) 出示有效文件 / 證據證明有問題之產品於Ztore.com購買；
  (c) 盡快把有問題之產品的影像拍攝並透過電郵 / 即時通訊軟件發送給我們作為證據；
  (d) 要求退貨商品未經使用，並處於原先出售的狀態及未經使用；及
  (e) 提供要求退貨商品的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒等。
2. 閣下符合上述細項5.2.1的要求及我們認為滿意，我們會於批准退貨後七 (7)日內就相同產品安排退貨及更換。如果該產品沒有存貨及我們已收取有貨款，我們可從閣下的付款戶口中退回該產品的金額予閣下。
以下細項僅適用於由商家負責送貨的商家直送商品訂單：
1. 除另有規定外，概不接受退貨或更換貨物。如閣下於收貨後發現產品出現產品已損壞 /包裝不完整、出現品質問題或遺漏或錯誤送遞產品，可於收貨日期的七 (7)天內聯絡商家，向商家申請退貨或更換，惟閣下需符合下列先決條件： -
  (a) 提供有效證明要求退貨物品的詳情；
  (b) 出示有效文件 / 證據證明有問題之產品於Ztore.com購買；
  (c) 盡快把有問題之產品的影像拍攝並透過電郵 / 即時通訊軟件發送給商家作為證據；
  (d) 要求退貨商品未經使用，並處於原先出售的狀態及未經使用；及
  (e) 提供要求退貨商品的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒等。
2. 個別商家／商品的退款及退貨條款或列於該商家旗艦店頁面內／有關商品的詳情頁內，如個別商家／商品的條款或與本條款有所衝突時，以該個別商家／商品的條款為準。閣下同意於訂購商品前細閱相關條款。一經提交訂單，即表示閣下同意遵守一切條款及細則，並受其約束，屬閣下與該商家之間訂立的合約。閣下同意任何因退款及退貨引起之爭議及糾紛應與供應商解決，一概與士多無關。
3. 商家會於批准退貨後就相同產品安排退貨及更換。如果該產品沒有存貨及我們已收取有貨款，我們可從閣下的付款戶口中退回該產品的金額予閣下。
退款方式:(a) 所有退款將預設為以相等金額的「士多拿」( Z-Dollar ) 退回至閣下的士多帳戶中，並於再次購物時使用；(b) 若退款金額超過閣下的實際付款金額, 餘額將會以「士多拿」( Z-Dollar ) 退回閣下的士多帳戶中；或(c) 如獲得我們批准，閣下亦可要求以下列方式退款。

	退款方式	退款時間	備註
信用卡	存入相同信用卡戶口	2 – 4星期內
八達通	存入相同八達通		閣下的退款一經受理，將會於3-5日後於「八達通」App或O! ePay收到通知，你亦可直接查看通知訊息。用八達通經「八達通」App付款的客戶須按指示拍卡領取退款，而用O! ePay付款的客戶則直接於O! ePay賬戶中收到退款。前者如未能於通知訊息所述的領取限期內領取退款，有關退款將會取消並不作另行通知，請閣下直接與我們聯絡另作安排。
八達通銀包	存入相同八達通銀包賬戶		閣下的退款一經受理，將會於3-5日後於「八達通」App或八達通銀包收到通知，你亦可直接查看通知訊息。用八達通經「八達通」App付款的客戶須按指示拍卡領取退款，而用八達通銀包付款的客戶則直接於八達通銀包賬戶中收到退款。前者如未能於通知訊息所述的領取限期內領取退款，有關退款將會取消並不作另行通知，請閣下直接與我們聯絡另作安排。
支付寶香港	存入支付寶香港錢包或直接支付時所用的同一張信用卡、借記卡或同一銀行賬戶		i. 若您在使用支付寶香港錢包餘額購買商品或服務後，若因任何原因就您通過支付寶香港錢包獲得的該商品或服務取得退款，則該退款將轉入您的支付寶香港錢包餘額。 ii. 若使用直接支付，且您在一項購買或P2P轉賬完成後因任何原因而有權獲得退款，該筆退款款額將會轉入您使用直接支付時所用的同一張信用卡、借記卡或同一銀行賬戶（視情況而定）。
微信支付	存入微信支付餘額或直接支付時所用的同一張信用卡		支付時選用銀行卡，則退款將退回到銀行卡中，若使用餘額進行支付，退款將退回到餘額中。
轉數快	存入以士多帳戶的註冊手提電話 / 電郵地址的銀行賬戶		若閣下的手提電話 / 電郵地址並未有註冊轉數快服務，請聯絡我們安排士多拿或其他退款方式。
Z-Dollar	存入士多帳戶
PayMe	存入相同PayMe賬戶
BoC Pay	如閣下是經BoC Pay以信用卡交易，退款將存入相同信用卡戶口；如閣下是經BoC Pay以提款卡交易, 退款將存入相同提款卡	退款受理成功後7個工作日內到賬	如有問題，可致電中國銀行個人客户服務熱線 +852 3988 2388 查詢

擁有權

產品的所有風險在送貨時轉移予閣下，惟士多保留有關產品的擁有權直至已收到所有相關貨款。

不可抗力

倘若由於任何「不可抗力」的原因（包括由於火災、傷亡、意外、天災、自然災害、任何香港特別行政區政府或其任何機關的法律、命令、宣告、規例、要求或規定、罷工、勞資爭議、勞工短缺或技術工人短缺、產品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何其他在士多合理控制範圍以外的理由（不論是否與前述理由相似）），導致士多不能履行其在本網站下的責任，士多在該等妨礙的範圍内無須就此承擔責任。

免責聲明

本公司及其僱員、承辦商及任何第三方供應者(下統稱「士多」)不對下列事宜作出申述或保證：
閣下不可以有關資料作為倚據。士多對閣下因倚據或使用有關資料或本網站而蒙受的任何間接或直接的損害、損失、費用或開支，均不承擔任何責任。

保證

閣下承諾不會利用本網站作以下用途：
閣下明白本網站並無義務事先對內容進行篩選，但本網站有權（但沒有義務）自行酌情決定拒絕或刪除可透過服務提供之任何內容。在不影響上述權利的前提下，本網站有權刪除其認為違反條款及條件或其認為在其他方面欠妥的內容。

用戶產生的內容

當閣下於我們的網站提交任何用戶產生內容（包括所有文字、檔案、圖像、相片、聲音、影片或其他材料）（「用戶內容」），閣下向我們授出永久、不可撤回、非專屬、全球性、可轉讓、可再授權、繳足、免版稅的特許，以轉載、分發、向公眾傳達、公開演出、修訂、編製衍生作品、展示及以其他方式使用有關網站的用戶內容（包括但不限於以任何媒體形式及透過任何媒體渠道推廣及轉發網站的部分或全部）。於並無限制的情況下，閣下根據本項授予我們的權利包括向各網站用戶授出再授特許的權利以於網站功能不時許可的情況下使用用戶內容。閣下謹此放棄及促使用戶內容的所有其他原創人放棄用戶內容的所有精神權利（包括識別用戶內容的原創人的權利或反對任何用戶內容的受貶損處理的權利），而不論有關權利目前或於日後任何時間在世界任何地方是否存在。
閣下聲明、保證及契諾：

連結網站

我們的網站中的若干連結（包括超連結）將引領閣下離開我們的網站。連結僅為閣下便利提供，而包括任何連結不意味我們對連結網站、其營運商或其內容的支持或認可。我們不就我們的網站以外的任何網站內容負責。

知識產權

本網站上所有內容、用戶內容、設計、文字、圖像及其他材料的知識產權權利，及其選取或安排由我們擁有、控制或獲許可。嚴禁任何未經事前書面批准的授權使用。本網站中所有商標、產品名稱及公司名稱或標誌為本公司的財產或其各自擁有人的財產。我們並無就使用任何該等商標、外觀、產品名稱、公司名稱、標誌或稱號給予批准，而該等使用或會構成侵犯持有人的權利。

一般事項

本公司有權隨時修改本條款及條件，而無須事前通知。如有任何爭議，本公司的決定為最終的決定。
倘若本條款及條件有中文譯本，如中、英文本之文義有異，應以英文本為準。
我們高度重視私隱問題。我們的私隱政策涵蓋我們使用閣下提供的任何資料。使我們的服務，即代表閣下同意我們可根據我們的私隱政策收集、儲存及使用有關閣下的資料。閣下確認及同意受我們的私隱政策條款所約束。
我們保留權利可全權酌情拒絕用戶進入我們的網站或其任何部分，而毋須作出通知，並可拒絕向任何違反此等條款及細則的用戶提供我們的服務。
如未經我們的書面同意，閣下不得轉讓或以其他方式處理此等條款及細則規定的全部或部分閣下權利及義務。
此等條款及細則載列各方的完整協定及諒解，並取代所有有關此等條款及細則的標的事項的先前口頭或書面協定、諒解或安排。任何一方均無權依賴此等條款及細則並無載列的任何協定、諒解或安排。
此等條款及細則受香港生效的法律管轄。閣下同意受香港法院的專有管轄權管轄。倘若本協議中任何部份在法律上不能執行，則該部份會於法律容許的最大可能範圍內生效，而其他部份則維持完全效力及作用。
由於閣下使用或被指稱使用本網站或本網站內容或因閣下違反本協議所引起的任何索償、訴訟或索求，包括但不限於合理法律及會計費用，閣下同意代我們抗辯，向我們賠償及使我們、我們的董事、職員及代理人免於損害。
如有需要，我們會根據香港法例要求徵收每個$1的塑膠購物袋費用。

士多拿 (Z-Dollar) 之使用細則及條款

「士多拿」為顧客於士多購物時所有回贈/退款，並相等於與港幣同等面值之獎賞錢。
「士多拿」之使用方式為於購物結帳時直接從購物總金額扣除相等金額之「士多拿」。
「士多拿」使用之上限為每次交易總額之50%。
「士多拿」之限期為士多拿入帳當日起計起1年，如帳戶在最近12個月內沒有任何購物紀錄，士多有權取消該帳戶所累積之士多拿而不作另行通知。
「士多拿」不可轉讓或兌換成現金。
「士多拿」之使用會受不同推廣活動所限制，「士多拿」與其他優惠同時使用之細節請參閱個別推廣活動之細則。

有關工商區及非工商區分類

工商區覆蓋範圍（速遞公司標準）
非工商區

優惠細則及條款

我們提供的優惠碼只適用於透過我們網站一次性的購物，並受相關條款及細則所約束
夥伴商店現金回贈不可與其他優惠*同時使用
*優惠指優惠碼折扣及士多街坊回贈等等
士多街坊回贈不可與優惠碼折扣同時使用
Zmile Club會員禮遇、士多街坊回贈及優惠碼均不適用於商家直送訂單
新客戶優惠：新士多客戶必須為從未使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址進行註冊，以及從未於士多成功購物之客戶。如發現任何客戶曾使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址註冊為新客戶，是次新客戶優惠將會被即時取消及所有已訂購之貨品須收回原價。士多亦保留權利取消訂單，並恕不另行通知。

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閣下使用本網站前請仔細閱讀本條款。閣下使用本網站或其中任何部分，即代表閣下同意受下列條款及細則所約束。我們可能不時更新此張貼以修訂本條款及細則。經修訂的條款將於張貼日起生效。

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