由士多負責送貨的自營商品訂單：
當你在「我的購物車」按「確認付款」並完成選擇送貨地址後，按「下一步」，你會進入到「選擇送貨時間」的頁面。你會看到一個送貨時間表，表上顯示出可送貨日期及時段。你可以在這裡選擇適合的送貨時間，再繼續付款程序。

由商家負責送貨的商家直送商品訂單：
商家會於確認訂單後聯絡收件人安排送貨日子，請自行與商家商討送貨時間。

由士多負責送貨的自營商品訂單：
你不能於系統上自行更改已確認訂單的送貨地址，如希望更改，請致電(852) 2154-3800、WhatsApp (852) 5336-0757 (不設通話) 或電郵至 [email protected]，聯絡我們的顧客服務部為你處理。

由商家負責送貨的商家直送商品訂單
你不能於系統上自行更改已確認訂單的送貨地址，如希望更改，請聯絡商家為你處理。你可以於訂單紀錄＞「與商家聯絡」中找到商家聯絡方式。

可以。你只需要在你選擇送貨時間該頁底部的「特別送貨要求」一欄中填寫你的要求，我們有需要時會和你跟進。如果你的訂單包含酒類產品，訂單未能交給物業管理處代收，另外，請確保收件人必須年滿18歲。

智能櫃自取服務不設時段選擇，自取訂單將於下單後第4-7工作日 (受智能櫃庫存影響) 送達指定智能櫃。針對送貨至順豐智能櫃的訂單，當你透過於短訊/順豐香港 SFHK APP收取到訂單送達智能櫃的取件通知後，你有48小時的取貨時間，首24小時為免費取貨時段，若無法於24小時內取件，順豐物流將於往後每24小時收取港幣10服務費用。請於取件時直接支付順豐物流相關費用。所有服務收費將不扣除成本全數撥捐作慈善用途。

由於派件需時，貨件到達智能櫃後，你會收到一個內含取件密碼的短訊通知或透過順豐香港 SFHK APP收取到訂單送達的取件通知後，你便可以到智能櫃或順豐站取件。短訊一般會在付款後第4-7個工作天內(可能受智能櫃庫存影響)送出。

你可以到全港任何一個智能櫃取貨，請按此查閱智能櫃的地址及開放時間。

這些智能櫃位於私人屋苑範圍內，如果你是該屋苑的住戶，你可以選擇這些智能櫃。如非該屋苑住戶，請選擇其他智能櫃。

個別智能櫃開放時間有不同，請按此查閱智能櫃的地址及開放時間。

若未能在48小時內到順豐智能櫃取貨，你的訂單將會被取消，派件員會隨時回收快件。如因有特別原因不能取件，請致電 (852) 2154-3800 或 WhatsApp (852) 5336-0757 (不設通話),聯絡我們的顧客服務部為你處理。

因安全理由，取件密碼只會傳送到指定電話號碼。請檢查你電話的短訊收件箱，如果找不到密碼，請致電 (852) 2154-3800、WhatsApp (852) 5336-0757 (不設通話) 或電郵至 [email protected]，聯絡我們的顧客服務部為你處理。

提貨點自取服務不設時段選擇。在貨品到達提貨點後，於取貨期限內，你可以於取件時間到指定提貨點取貨。

不可以。提貨點自取訂單將在確認後順序配送，一般訂單會於4-7個工作天內送抵（離島及部分地區除外）。配送時間受實際情況影響，請以收到到貨通知為準。

你可以於下單時選擇指定的提貨點，詳情請按此。

不是。各提貨點的取貨時間或會因應個別情況而有所更改，一切以本網頁最新資料作準，詳情請按此。

請於到貨通知發出後4日內取貨，你亦可找朋友或親友代取，否則在達逾期上限後當作棄貨處理。如有特別原因未能取件，請致電 (852) 2154-3800、WhatsApp (852) 5336-0757 (不設通話) 或電郵至 [email protected]，聯絡我們的顧客服務部為你處理。

如沒有收到提貨點通知，你可於「我的訂單」查閱該提貨點自取訂單的取貨詳情，如到貨日期、免存期及逾期代存期。你亦可以取得取貨碼作取貨之用。

我們現時接受以VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、日財卡、銀聯卡、支付寶香港、微信支付、轉數快、PayMe、八達通APP、八達通銀包及BoC Pay，您也可以使用戶口內的士多拿(如有) 付款。有關士多拿的使用細則，請按此詳閱我們的《使用條款》。

當然！我們會盡全力保障你的個人資料於付款過程中不被披露和濫用，及盡一切商業努力保護你的私隱。請按此詳閱我們的《私隱政策聲明》。

如果你在付款時看見系統自動跳出「3D驗證」視窗，代表你的信用卡銀行已加入「3D驗證」保安服務，例如「Visa驗證™」、「MasterCard SecureCode™」及「J-Secure」。因此，你在使用信用卡消費時，需要輸入認證密碼才能完成付款。這個額外的認證流程防止你的信用卡在網上購物時被非法使用，加強保障。

你的個人驗證密碼由你在發卡銀行登記設定。如忘記預設好的密碼，請向你的發卡銀行查詢。

你可以致電 (852) 2154-3800、WhatsApp (852) 5336-0757 (不設通話) 或電郵至 [email protected]，聯絡我們的顧客服務部為你處理。

如果你把心水產品加入購物車後未有購買，登出帳戶後，這些心水產品仍會儲存在你的購物車內，留待你下次登入時再次選購。不過，系統不會為你預留購物車內的產品，當你再登入時，產品或會售罄。

不可以。如果你還沒有註冊成為會員，你仍然可以把產品加到購物車中，可是你必須於 Ztore.com 註冊後才能購買已挑選的產品。

可以。你可以在「帳戶資料」內更改或新增多個送貨地址，於結帳時你也可以於「送貨資料」的頁面上選擇送貨地址，亦可隨時修改你的預設收貨地址。請注意，現時 Ztore.com 每張訂單只提供送貨至單一地址，如要把產品送至不同地址，請為每個送貨地址各建立一張訂單。

如果你想訂購的產品暫時缺貨，可選擇「返貨自動電郵通知」，當產品再次上架時，你就會收到電郵通知，產品亦會同時加到「即將返貨」清單中。如你不想接收通知，可在登入後在「即將返貨」內，於個別產品上按「取消返貨通知」。

我們會確保你收貨的時候，產品會有最少30日的保質期，個別註明產品除外。如果你在收貨後發現產品有損壞 、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況，請保留貨品相片記錄，我們會因應情況為你更換產品或退款。

「士多拿」是你在 Ztore.com 註冊戶口內的可消費金額 ( 1士多拿 = HK$1 )。你可於 Ztore.com 使用「士多拿」代替現金付款購物。

你可以在付款時，選擇以「士多拿」支付部分交易金額。「士多拿」適用於購買 Ztore.com 所有產品以及支付運費，惟每張訂單使用之「士多拿」上限為每次交易總額之50%，你的「士多拿」餘額可於下次購物時使用。 註：「士多拿」不適用於「愛拼才會平」及「全城拼低價」活動的訂單。

你可於登入後，在「帳戶資料」內查看你所有的「士多拿」交易記錄及可用餘額。

士多拿之限期為士多拿入帳當日起計起1年，或未曾購物的帳戶的註冊日期起計1年。如帳戶在最近1年內沒有任何有效的購物紀錄，士多將取消該帳戶所累積之士多拿而不作另行通知。

「士多拿」不可轉讓至其他帳戶，亦不可兌換成現金。

士多會定期推出不同的推廣優惠，並以推廣代碼的形式運作，每個代碼所有的優惠內容各有不同，詳情需參考相關推廣活動的條款及細則。

於推廣期內，當你選購心水產品後，在購物車的「去付款」位置下，輸入優惠碼即可，你可以在購物清單上看到所享用之優惠，之後你繼續結帳程序以完成訂單。

每張訂單只可輸入一組優惠碼。 另外，如優惠碼含有折扣額時，該訂單總額須最少為該折扣金額多HK$1或以上 (如該優惠碼含HK$50折扣，該訂單總額須最少為HK$51) 。而不同的優惠碼之使用條款各有不同，詳情需參考相關推廣活動。

新客戶優惠：新士多客戶必須為從未使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址進行註冊，以及從未於士多成功購物之客戶。如發現任何客戶曾使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址註冊，是次新客戶優惠將會被即時取消及所有已訂購之貨品須收回原價。士多亦保留權利取消訂單，並恕不另行通知。

所有優惠碼均不適用於提貨點自取及商家直送訂單。

每個優惠碼都有指定的使用期限，詳情需參考相關推廣活動之條款及細則。

這視乎該推廣活動之規定，詳情需參考推廣活動之條款及細則。

所有士多網站上顯示的推廣優惠及優惠碼，均不適用於購買初生嬰兒(第一階段)配方奶粉。

送貨上門的訂單可於收件後一天撰寫評價，智能櫃取件的訂單於確認取件後即可評價。

街坊們可以自由選擇想評價的貨品，但我們鼓勵街坊填寫所有貨品評價。

不可以。

由於系統處理需時，你的評價將不會即時顯示於產品頁，請耐心等候。

任何評價若有包含不雅用語或圖片、人身攻擊的言語、宣傳成分及不適當的使用，士多將屏蔽該評價，並不另行通知。士多保留顯示評價的最終決定權。如有問題，請聯絡客戶服務人員查詢。

士多致力提供無障礙的網絡環境，如在使用本網站遇到任何困難或希望提出意見，請致電 (852) 2154-3800或電郵至 [email protected]，聯絡我們的顧客服務部。