常見問題
送貨
有什麼送貨服務可以選擇？
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送貨上門服務﹕任何訂單皆可使用
智能櫃自取服務﹕訂單需符合智能櫃自取條件（或需額外服務費，詳情請按此）
提貨點自取服務﹕任何訂單皆可使用
我想享用免費送貨服務，最低消費是多少？
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送貨上門服務﹕在使用推廣代碼前，購物金額滿港幣$350，就可以享用免費送貨服務。如果在使用推廣代碼前，購物金額未滿港幣$350，需付港幣$50送貨服務費。請注意每張訂單只限單一送貨地點。
智能櫃自取服務﹕只要你的訂單符合智能櫃自取條件（詳情請按此），即可使用智能櫃自取服務。在使用推廣代碼前，購物金額滿港幣$150，就可享用免費智能櫃自取服務。如在使用推廣代碼前，購物金額未滿港幣$150，需付港幣$15的智能櫃自取服務費。
提貨點自取服務：在使用推廣代碼前，購物滿港幣$30，即可享用免費提貨點自取服務。如果在使用推廣代碼前，購物金額未滿港幣$30，需要付港幣$30的提貨點自取服務費。
請注意，每張訂單只限單一送貨地點或智能櫃。
有什麼送貨上門時段可供選擇？
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我們每天(星期一至星期日)提供 3 個送貨時段，由早上10時開始到晚上11時。
| 送貨時段 | 截單時間 |
| 10:00 - 14:30 | 之前一天 12:00 |
| 14:30 - 18:30 | 之前一天 15:30 |
| 18:30 - 23:00 |
送貨上門範圍覆蓋全香港嗎？
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我們現時提供香港島、九龍及新界地區送貨上門服務，指定地區除外。
以下地區採取限制時段送貨（公眾假期除外）：（i）東涌、（ii）馬灣、（iii) 愉景灣、（iv）機場。
(i) 東涌指定送貨時段：
逢星期一、三、五 (14:30 – 18:30 及 18:30 – 23:00)，
逢星期二、四、六 (10:00 – 14:30 及 14:30 – 18:30)；
逢星期二、四、六 (10:00 – 14:30 及 14:30 – 18:30)；
(ii) 馬灣指定送貨時段：逢星期二、六 (10:00 – 14:30) ；
(iii) 愉景灣指定送貨時段：逢星期二、六 (10:00 – 14:30) ；
(iv) 機場指定送貨時段：逢星期四 (10:00 – 14:30) 。
| 送貨日子 | 送貨時段 | 截單時間 | |
| 東涌 | 逢星期二、四、六 | 10:00 - 14:30 | 之前一天 12:00 |
|---|---|---|---|
| 逢星期一至六 | 14:30 - 18:30 | ||
| 逢星期一、三、五 | 18:30 - 23:00 | ||
| 馬灣 | 逢星期二、六 | 10:00 - 14:30 | |
| 愉景灣 | |||
| 機場 | 逢星期四 | 10:00 - 14:30 |
港島東南區、西貢區及部份新界偏遠地區部份日子及時段不設送貨服務，請以結帳時可選擇的送貨時間為準，敬請留意。
以下地區，暫不提供送貨服務：|
離島區
除機場、馬灣、愉景灣及東涌外 |
博覽館 | 長洲 |
|---|---|---|
| 迪士尼 | 坪洲 | |
| 南丫島 | ||
| 任何管制區域及禁止貨車進入之地區 | ||
如何選擇送貨上門時間？
當你在「我的購物車」按「確認付款」並完成選擇送貨地址後，按「下一步」，你會進入到「選擇送貨時間」的頁面。你會看到一個送貨時間表，表上顯示出可送貨日期及時段。你可以在這裡選擇適合的送貨時間，再繼續付款程序。
我可以更改已確認訂單的送貨地址嗎？
你不能於系統上自行更改已確認訂單的送貨地址，如希望更改，請致電(852) 2154-3800、WhatsApp (852) 5547-0582 (一般查詢及售後服務) 或電郵至 [email protected]，聯絡我們的顧客服務部為你處理
我可以授權他人(如屋苑大廈管理員/我的傭人)收取送貨上門的貨品嗎？
可以。你只需要在你選擇送貨時間該頁底部的「特別送貨要求」一欄中填寫你的要求，我們有需要時會和你跟進。如果你的訂單包含酒類產品，訂單未能交給物業管理處代收，另外，請確保收件人必須年滿18歲。
智能櫃自取有什麼取貨時段可供選擇？
智能櫃自取服務不設時段選擇，自取訂單將於下單後第4-7工作日 (受智能櫃庫存影響) 送達指定智能櫃。你可以在30小時內到順便智能櫃取件，48小時內到有格生活 LockerLife 智能櫃，或72小時內到派寶箱Pakpobox 智能櫃取件。
確認訂單後，可以即時到智能櫃取件嗎？
由於派件需時，貨件到達智能櫃後，你會收到一個內含取件密碼的短訊通知，你便可以到智能櫃取件。短訊一般會在付款後第4-7個工作天內（可能受智能櫃庫存影響）送出。
有什麼智能櫃可供選擇？
你可以到全港任何一個智能櫃取貨，請按此查閱智能櫃的地址及開放時間。
我可以選擇「只供住戶使用」智能櫃嗎？
這些智能櫃位於私人屋苑範圍內，如果你是該屋苑的住戶，你可以選擇這些智能櫃。如非該屋苑住戶，請選擇其他智能櫃。
智能櫃是24小時開放嗎？
個別智能櫃開放時間有不同，請按此查閱智能櫃的地址及開放時間。
如果我未能於指定時間內到智能櫃取件怎麼辦？
若未能在30小時內到順便智能櫃取件，在48小時內到有格生活 LockerLife 智能櫃，或在72小時內到派寶箱Pakpobox 智能櫃取件，你的訂單將會被取消，派件員會隨時回收快件。如因有特別原因不能取件，請致電 (852) 2154-3800或 WhatsApp (852) 5547-6255 (送貨查詢) ，聯絡我們的顧客服務部為你處理。
我沒有收到/遺失了智能櫃取件密碼怎麼辦？
因安全理由，取件密碼只會傳送到指定電話號碼。請檢查你電話的短訊收件箱，如果找不到密碼，請致電 (852) 2154-3800、WhatsApp (852) 5547-6255 (送貨查詢) 或電郵至 [email protected]，聯絡我們的顧客服務部為你處理。
提貨點自取有什麼取貨時段可供選擇？
提貨點自取服務不設時段選擇，自取訂單將於付款下單後3個工作天內送達指定提貨點（出貨的確實日期受提貨點庫存影響），請於在送達後3天內取件。
確認訂單後，可以即時到提貨點取件嗎？
由於派件需時，請等候短訊通知，然後到提貨點取件。短訊一般會在成功下單後3個工作天內傳送（出貨的確實日期受提貨點庫存影響）。如果你的訂單包含酒類產品，請確保收件人必須年滿18歲。
有什麼提貨點可供選擇？
你可以於下單時選擇指定的提貨點。
提貨點是24小時開放嗎？
個別提貨點開放時間有所不同，請於下單時查閱提貨點的開放時間。
如果我未能在貨件到達提貨點後3天內取提貨，怎麼辦？
若未能在3天內取件，閣下的訂單將會被取消，收派員將回收貨件。如有特別原因未能取件，請致電 (852) 2154-3800、WhatsApp (852) 5547-6255 (送貨查詢) 或電郵至 [email protected]，聯絡我們的顧客服務部為你處理。
我沒有收到自提點取件通知短訊怎麼辦？
短訊一般會在成功下單後3個工作天內傳送（出貨的確實日期受提貨點庫存影響）。如閣下仍未收到短訊，請致電 (852) 2154-3800、WhatsApp (852) 5547-6255 (送貨查詢) 或電郵至 [email protected]，聯絡我們的顧客服務部為你處理。
付款
有哪些付款方式可供選擇？
我們現時接受以VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、日財卡、銀聯卡、支付寶HK、微信支付、轉數快、PayPal、八達通APP、「好易畀」(O! ePay) App、TNG 付款及Google Pay，您也可以使用戶口內的士多拿(如有) 付款。有關士多拿的使用細則，請按此詳閱我們的《使用條款》。
付款的過程安全嗎？
當然！我們會盡全力保障你的個人資料於付款過程中不被披露和濫用，及盡一切商業努力保護你的私隱。請按此詳閱我們的《私隱政策聲明》。
為什麼我用信用卡付款時要輸入驗證密碼?
如果你在付款時看見系統自動跳出「3D驗證」視窗，代表你的信用卡銀行已加入「3D驗證」保安服務，例如「Visa驗證™」、「MasterCard SecureCode™」及「J-Secure」。因此，你在使用信用卡消費時，需要輸入認證密碼才能完成付款。這個額外的認證流程防止你的信用卡在網上購物時被非法使用，加強保障。
我的信用卡3D驗證密碼是什麼?
你的個人驗證密碼由你在發卡銀行登記設定。如忘記預設好的密碼，請向你的發卡銀行查詢。
登記
如何註冊？
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使用桌上電腦/平板電腦
到 Ztore.com 點擊主頁右上角的「登入/註冊」按鈕，點選「註冊」，填上你的電郵地址及密碼，然後驗證你的手提電話，再按「註冊」即可。
當你按「取得驗證碼」，系統會將6位數字的驗證碼以短訊傳送到你的手提電話，輸入正確的驗證碼後， 你便成功驗證手提電話，完成你的註冊。
使用手機 到 Ztore.com 點擊主頁右上角的「登入」按鈕，點選「立即註冊」，填上你的電郵地址及密碼，然後驗證你的手提電話，再按「註冊」即可。
當你按「取得驗證碼」，系統會將6位數字的驗證碼以短訊傳送到你的手提電話，輸入正確的驗證碼後， 你便成功驗證手提電話，完成你的註冊。
*如你的手提電話已被另一個士多帳戶使用，你並不可以再註冊另一個帳戶。
*用戶必須提供手提電話完成註冊，方便你下次登入，並確保你收到我們的送貨通知。
如果我現時擁有多個士多帳戶，並使用同一個手提電話，怎樣辦？
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你可以於你的主士多帳戶驗證你的手提電話。
假如你在另一個帳戶成功驗證你的手提電話，本來已驗證電話的帳戶將會取消驗證。
如你希望在你的主士多帳戶重新驗證你的手提電話，你可以登入你的帳戶，並到「帳戶資料」內的「基本資料」再次驗證。
如何更新我的個人/聯絡資料？
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使用桌上電腦/平板電腦
登入後，你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置)，然後點選「帳戶資料」，你可以在這裡加入或更改你的個人資料和聯絡資訊。
使用手機 登入後，點擊屏幕的右上角，然後點選「帳戶資料」，你可以在這裡加入或更改你的個人資料和聯絡資訊。
如何更改密碼？
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使用桌上電腦/平板電腦
登入後，你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置)，然後點選「帳戶資料」，你可以在這裡更改你的個人密碼。
使用手機 登入後，點擊屏幕的右上角，然後點選「帳戶資料」。你可以在這裡更改你的個人密碼。
成功註冊後，我可否更改我的登記電郵？
你可以致電 (852) 2154-3800、WhatsApp (852) 5547-0582 (一般查詢及售後服務) 或電郵至 [email protected]，聯絡我們的顧客服務部為你處理。
訂單
如何訂購產品？
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使用桌上電腦/平板電腦/手機
請你先登入，然後把想買的產品加到「購物車」內，完成後，於頁面右上角查看「購物車」，然後點選「去付款」。頁面會跳至「我的購物車」，你可在這頁確認購買產品的詳細資料及數量，然後按「去付款」。如果你還未登入，網站會先要求你先登入才能繼續付款程序。如果你已經登入，你只需要按步驟選擇收貨地址、送貨時間，選擇付款方式，然後確認訂單，這樣就成功訂購產品了。
我想把心水產品加入購物車，該如何做？
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使用桌上電腦/平板電腦/手機
登陸 Ztore.com 後，網頁的右面 (或點選屏幕的右上角後)會列出士多所有產品的分類。點選你想瀏覽的產品分類之後，你可以在每件產品下面按「加入購物車」的按鈕，把該產品加到購物車。你亦可以用「加入購物車」的加減符號輸入你想購買的產品數量。
登出後，購物車內仍未下單的產品還會保留嗎？
如果你把心水產品加入購物車後未有購買，登出帳戶後，這些心水產品仍會儲存在你的購物車內，留待你下次登入時再次選購。不過，系統不會為你預留購物車內的產品，當你再登入時，產品或會售罄。
我想查閱我的訂單狀態和過往購物記錄。
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使用桌上電腦/平板電腦
登入後，你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置)，然後點選「訂單及評價」，你可以在此頁查看你所有進行中的及過往的訂單記錄。
使用手機 登入後，你可以點擊屏幕的右上角，然後點選「帳戶資料」中的「訂單及評價」，你可以在此頁查看你所有進行中的及過往的訂單記錄。
如果我並沒有註冊成為會員，我也可以購物嗎？
不可以。如果你還沒有註冊成為會員，你仍然可以把產品加到購物車中，可是你必須於 Ztore.com 註冊後才能購買已挑選的產品。
我可以把個別訂單送往不同的收貨地址嗎？
可以。你可以在「帳戶資料」內更改或新增多個送貨地址，於結帳時你也可以於「送貨資料」的頁面上選擇送貨地址，亦可隨時修改你的預設收貨地址。請注意，現時 Ztore.com 每張訂單只提供送貨至單一地址，如要把產品送至不同地址，請為每個送貨地址各建立一張訂單。
貨品
我可如何把產品加到「我的最愛」清單？
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使用桌上電腦/平板電腦
當你點選產品後，進入產品詳情後，你可以在「加入購物車」一欄下面點選「加入我的最愛」。你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置)，然後點選「願望清單」查看你加進清單中的所有產品。要從「我的最愛」清單中移除產品，你可在個別產品詳情頁按「從我的最愛中移除」或在「我的最愛」中直接移除。
使用手機 當你點選產品後，進入產品詳情後，你可以在「加入購物車」一欄下面點選「加入我的最愛」。你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置)，然後點選「願望清單」查看你加進清單中的所有產品。要從「我的最愛」清單中移除產品，你可在個別產品詳情頁按「從我的最愛中移除」或在「我的最愛」中直接移除。
如何搜索產品？
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使用桌上電腦/平板電腦/手機
登陸 Ztore.com 後，網頁的右面 (或點選屏幕的右上角後)會列出士多所有產品的分類 。你可以點選你想瀏覽的產品分類，再透過產品種類、品牌和與產品相符的標籤篩選出你想要的產品。你亦可於網站頂部的搜尋欄打入產品名稱、產品品牌或與產品有關的的標籤字眼，然後按搜尋圖案對你的心水產品進行搜索。
如果我想訂購的產品沒有存貨， 我可怎樣做？
如果你想訂購的產品暫時缺貨，可選擇「返貨自動電郵通知」，當產品再次上架時，你就會收到電郵通知，產品亦會同時加到「即將返貨」清單中。如你不想接收通知，可在登入後在「即將返貨」內，於個別產品上按「取消返貨電郵通知」。
如何保證訂購產品質素？
我們會確保你收貨的時候，產品會有最少30日的保質期，個別註明產品除外。如果你在收貨後發現產品有損壞 、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況，請保留貨品相片記錄，我們會因應情況為你更換產品或退款。
士多拿
如何使用「士多拿」(Z-Dollar)？
你可以在付款時，選擇以「士多拿」支付部分交易金額。「士多拿」適用於購買 Ztore.com 所有產品以及支付運費，惟每張訂單使用之「士多拿」上限為每次交易總額之50%，你的「士多拿」餘額可於下次購物時使用。
如何查看「士多拿」(Z-Dollar)的交易紀錄及可用餘額？
你可於登入後，在「帳戶資料」內查看你所有的「士多拿」交易記錄及可用餘額。
「士多拿」的有效期有多久？
士多拿之限期為帳戶最近一次購物的日期起計1年，或未曾購物的帳戶的註冊日期起計1年。如帳戶在最近1年內沒有任何有效的購物紀錄，士多將取消該帳戶所累積之士多拿而不作另行通知。
「士多拿」可以轉讓至其他帳戶或兌換現金嗎？
「士多拿」不可轉讓至其他帳戶，亦不可兌換成現金。
優惠代碼
什麼是優惠代碼？
士多會定期推出不同的推廣優惠，並以推廣代碼的形式運作，每個代碼所有的優惠內容各有不同，詳情需參考相關推廣活動的條款及細則。
如何使用優惠代碼？
於推廣期內，當你選購心水產品後，在購物車的「去付款」位置下，輸入優惠代碼即可，你可以在購物清單上看到所享用之優惠，之後你繼續結帳程序以完成訂單。
使用優惠代碼時，有其他限制嗎？
每張訂單只可輸入一組優惠代碼。 另外，如優惠代碼含有折扣額時，該訂單總額須最少為該折扣金額多HK$1或以上 (如該優惠代碼含HK$50折扣，該訂單總額須最少為HK$51) 。而不同的優惠代碼之使用條款各有不同，詳情需參考相關推廣活動。
新客戶優惠：新士多客戶必須為從未使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址進行註冊，以及從未於士多成功購物之客戶。如發現任何客戶曾使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址註冊，是次新客戶優惠將會被即時取消及所有已訂購之貨品須收回原價。士多亦保留權利取消訂單，並恕不另行通知。
所有優惠代碼均不適用於提貨點自取。
新客戶優惠：新士多客戶必須為從未使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址進行註冊，以及從未於士多成功購物之客戶。如發現任何客戶曾使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址註冊，是次新客戶優惠將會被即時取消及所有已訂購之貨品須收回原價。士多亦保留權利取消訂單，並恕不另行通知。
所有優惠代碼均不適用於提貨點自取。
優惠代碼有使用期限嗎？
每個優惠代碼都有指定的使用期限，詳情需參考相關推廣活動之條款及細則。
優惠代碼可重覆使用嗎？
這視乎該推廣活動之規定，詳情需參考推廣活動之條款及細則。
評價
我什麼時候可以撰寫評價？
送貨上門的訂單可於收件後一天撰寫評價，智能櫃取件的訂單於確認取件後即可評價。
如何評價？
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評價功能包括「送貨服務評價」及「產品評價」，顧客可根據以下指引撰寫評價。
送貨服務評價︰可就整體服務評分，讓我們持續進步。
產品評價︰可留下有關產品的意見，如味道等，把產品用後感分享給其他街坊。
撰寫評價有三個部分，包括星星評分、文字及圖片上傳。
星星評分: 最高為5粒星即非常滿意，最低為1粒星即非常不滿意。
文字: 你可以留下中文或英文的評價。
圖片上傳: 你最多可上傳五張圖。
我可以不留評價嗎？
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可以，但是我們鼓勵街坊分享意見。
若你只留下星星評分但沒有留下文字，系統將自動展示為「沒有評價」，但星星評分將會顯示並會計算在整體分數上。
需要填寫所有產品的評價嗎？
街坊們可以自由選擇想評價的貨品，但我們鼓勵街坊填寫所有貨品評價。
我可以更改評價嗎？
不可以。
評價為何沒有即時顯示於產品頁？
由於系統處理需時，你的評價將不會即時顯示於產品頁，請耐心等候。
為什麼我的評價沒有顯示？
任何評價若有包含不雅用語或圖片、人身攻擊的言語、宣傳成分及不適當的使用，士多將屏蔽該評價，並不另行通知。士多保留顯示評價的最終決定權。如有問題，請聯絡客戶服務人員查詢。
技術求助
Ztore.com 支援什麼瀏覽器？
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使用桌上電腦/平板電腦
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