常見問題

送貨

有什麼送貨服務可以撰擇?
    送貨上門服務﹕任何訂單皆可使用

    智能櫃自取服務﹕訂單需符合智能櫃自取條件(或需額外服務費,詳情請按此

    提貨點自取服務﹕任何訂單皆可使用
我想享用免費送貨服務,最低消費是多少?
    送貨上門服務﹕在使用推廣代碼前,購物金額滿港幣$350,就可以享用免費送貨服務。如果在使用推廣代碼前,購物金額未滿港幣$350,需付港幣$50送貨服務費。請注意每張訂單只限單一送貨地點。

    智能櫃自取服務﹕只要你的訂單符合智能櫃自取條件(詳情請按此),即可使用智能櫃自取服務。在使用推廣代碼前,購物金額滿港幣$150,就可享用免費智能櫃自取服務。如在使用推廣代碼前,購物金額未滿港幣$150,需付港幣$15的智能櫃自取服務費。

    提貨點自取服務:在使用推廣代碼前,購物滿港幣$30,即可享用免費提貨點自取服務。如果在使用推廣代碼前,購物金額未滿港幣$30,需要付港幣$30的提貨點自取服務費。

    請注意,每張訂單只限單一送貨地點或智能櫃。
有什麼送貨上門時段可供選擇?
    我們每天(星期一至星期日)提供 3 個送貨時段,由早上10時開始到晚上11時。
    送貨時段 截單時間
    10:00 - 14:30 之前一天 12:00
    14:30 - 18:30 之前一天 15:30
    18:30 - 23:00
送貨上門範圍覆蓋全香港嗎?
    我們現時提供香港島、九龍及新界地區送貨上門服務,指定地區除外。

    以下地區採取限制時段送貨(公眾假期除外):(i)東涌、(ii)馬灣、(iii) 愉景灣、(iv)機場。

       (i) 東涌指定送貨時段:
    逢星期一、三、五 (14:30 – 18:30 及 18:30 – 23:00),
    逢星期二、四、六 (10:00 – 14:30 及 14:30 – 18:30);
       (ii) 馬灣指定送貨時段:逢星期二、六 (10:00 – 14:30) ;
       (iii) 愉景灣指定送貨時段:逢星期二、六 (10:00 – 14:30) ;
       (iv) 機場指定送貨時段:逢星期四 (10:00 – 14:30) 。
    送貨日子 送貨時段 截單時間
    東涌 逢星期二、四、六 10:00 - 14:30 之前一天 12:00
    逢星期一至六 14:30 - 18:30
    逢星期一、三、五 18:30 - 23:00
    馬灣 逢星期二、六 10:00 - 14:30
    愉景灣
    機場 逢星期四 10:00 - 14:30

    港島東南區、西貢區及部份新界偏遠地區部份日子及時段不設送貨服務,請以結帳時可選擇的送貨時間為準,敬請留意。

    以下地區,暫不提供送貨服務:
    離島區
    除機場、馬灣、愉景灣及東涌外
    博覽館 長洲
    迪士尼 坪洲
    南丫島
    任何管制區域及禁止貨車進入之地區
如何選擇送貨上門時間?
當你在「我的購物車」按「確認付款」並完成選擇送貨地址後,按「下一步」,你會進入到「選擇送貨時間」的頁面。你會看到一個送貨時間表,表上顯示出可送貨日期及時段。你可以在這裡選擇適合的送貨時間,再繼續付款程序。
我可以更改已確認訂單的送貨地址嗎?
你不能於系統上自行更改已確認訂單的送貨地址,如希望更改,請致電(852) 2154-3800、WhatsApp (852) 5547-0582 (一般查詢及售後服務) 或電郵至 cs@ztore.com,聯絡我們的顧客服務部為你處理
我可以授權他人(如屋苑大廈管理員/我的傭人)收取送貨上門的貨品嗎?
可以。你只需要在你選擇送貨時間該頁底部的「特別送貨要求」一欄中填寫你的要求,我們有需要時會和你跟進。如果你的訂單包含酒類產品,訂單未能交給物業管理處代收,另外,請確保收件人必須年滿18歲。
智能櫃自取有什麼取貨時段可供選擇?
智能櫃自取服務不設時段選擇,自取訂單將於下單後第4-7工作日 (受智能櫃庫存影響) 送達指定智能櫃。你可以在40小時內到順便智能櫃取件,或在48小時內到有格生活 LockerLife 智能櫃取件。
確認訂單後,可以即時到智能櫃取件嗎?
由於派件需時,貨件到達智能櫃後,你會收到一個內含取件密碼的短訊通知,你便可以到智能櫃取件。短訊一般會在付款後第4-7個工作天內(可能受智能櫃庫存影響)送出。
有什麼智能櫃可供選擇?
你可以到全港任何一個智能櫃取貨,請按此查閱智能櫃的地址及開放時間。
我可以選擇「只供住戶使用」智能櫃嗎?
這些智能櫃位於私人屋苑範圍內,如果你是該屋苑的住戶,你可以選擇這些智能櫃。如非該屋苑住戶,請選擇其他智能櫃。
智能櫃是24小時開放嗎?
個別智能櫃開放時間有不同,請按此查閱智能櫃的地址及開放時間。
如果我未能於指定時間內到智能櫃取件怎麼辦?
若未能在40小時內到順便智能櫃取件,或在48小時內到有格生活 LockerLife 智能櫃取件,你的訂單將會被取消,派件員會隨時回收快件。如因有特別原因不能取件,請致電(852) 2154-3800或 WhatsApp (852) 5547-6255 (送貨查詢) ,聯絡我們的顧客服務部為你處理。
我沒有收到/遺失了智能櫃取件密碼怎麼辦?
因安全理由,取件密碼只會傳送到指定電話號碼。請檢查你電話的短訊收件箱,如果找不到密碼,請致電 (852) 2154-3800、WhatsApp (852) 5547-6255 (送貨查詢) 或電郵至 cs@ztore.com,聯絡我們的顧客服務部為你處理。
提貨點自取有什麼取貨時段可供選擇?
提貨點自取服務不設時段選擇,自取訂單將於付款下單後3個工作天內送達指定提貨點(出貨的確實日期受提貨點庫存影響),請於在送達後3天內取件。
確認訂單後,可以即時到提貨點取件嗎?
由於派件需時,請等候短訊通知,然後到提貨點取件。短訊一般會在成功下單後3個工作天內傳送(出貨的確實日期受提貨點庫存影響)。如果你的訂單包含酒類產品,請確保收件人必須年滿18歲。
有什麼提貨點可供選擇?
你可以於下單時選擇指定的提貨點。
提貨點是24小時開放嗎?
個別提貨點開放時間有所不同,請於下單時查閱提貨點的開放時間。
如果我未能在貨件到達提貨點後3天內取提貨,怎麼辦?
若未能在3天內取件,閣下的訂單將會被取消,收派員將回收貨件。如有特別原因未能取件,請致電 (852) 2154-3800、WhatsApp (852) 5547-6255 (送貨查詢) 或電郵至 cs@ztore.com,聯絡我們的顧客服務部為你處理。
我沒有收到自提點取件通知短訊怎麼辦?
短訊一般會在成功下單後3個工作天內傳送(出貨的確實日期受提貨點庫存影響)。如閣下仍未收到短訊,請致電 (852) 2154-3800、WhatsApp (852) 5547-6255 (送貨查詢) 或電郵至 cs@ztore.com,聯絡我們的顧客服務部為你處理。

付款

有哪些付款方式可供選擇?
我們現時接受以VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、日財卡、銀聯卡、支付寶HK、轉數快、PayPal、八達通APP、「好易畀」(O! ePay) App及TNG 付款,您也可以使用戶口內的士多拿(如有) 付款。有關士多拿的使用細則,請按此詳閱我們的《使用條款》。
付款的過程安全嗎?
當然!我們會盡全力保障你的個人資料於付款過程中不被披露和濫用,及盡一切商業努力保護你的私隱。請按此詳閱我們的《私隱政策聲明》。

登記

如何註冊?
    使用桌上電腦/平板電腦 Ztore.com 點擊主頁右上角的「登入/註冊」按鈕,點選「註冊」,填上你的電郵地址及密碼,再按「註冊」即可。

    使用手機 Ztore.com 點擊主頁右上角的「登入/註冊」按鈕,點選「註冊」,填上你的電郵地址及密碼,再按「註冊」即可。
如何更新我的個人/聯絡資料?
    使用桌上電腦/平板電腦 登入後,你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置),然後點選「帳戶資料」,你可以在這裡加入或更改你的個人資料和聯絡資訊。

    使用手機 登入後,點擊屏幕的右上角,然後點選「帳戶資料」,你可以在這裡加入或更改你的個人資料和聯絡資訊。
如何更改密碼?
    使用桌上電腦/平板電腦 登入後,你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置),然後點選「帳戶資料」,你可以在這裡更改你的個人密碼。

    使用手機 登入後,點擊屏幕的右上角,然後點選「帳戶資料」。你可以在這裡更改你的個人密碼。
忘記了我的密碼,怎麼辦?
    使用桌上電腦/平板電腦 Ztore.com 的首頁點擊主頁右上角的「登入/註冊」按鈕後,在「登入」的資料輸入欄下方點選「忘記密碼」。然後根據指示填上你的電郵地址後按「現 在發送」,我們的系統會發電郵讓你重設密碼。

    使用手機 Ztore.com 的首頁點擊屏幕的右上角後,點選「登入/註冊」按鈕,在「登入」的資料輸入欄下方點選「忘記密碼」。然後根據指示填上你的電郵地址後按「現在發送」,我們的系統會發電郵讓你重設密碼。
成功註冊後,我可否更改我的登記電郵?
你可以致電 (852) 2154-3800、WhatsApp (852) 5547-0582 (一般查詢及售後服務) 或電郵至 cs@ztore.com,聯絡我們的顧客服務部為你處理。

訂單

如何訂購產品?
    使用桌上電腦/平板電腦/手機 請你先登入,然後把想買的產品加到「購物車」內,完成後,於頁面右上角查看「購物車」,然後點選「去付款」。頁面會跳至「我的購物車」,你可在這頁確認購買產品的詳細資料及數量,然後按「去付款」。如果你還未登入,網站會先要求你先登入才能繼續付款程序。如果你已經登入,你只需要按步驟選擇收貨地址、送貨時間,選擇付款方式,然後確認訂單,這樣就成功訂購產品了。
我想把心水產品加入購物車,該如何做?
    使用桌上電腦/平板電腦/手機 登陸 Ztore.com 後,網頁的右面 (或點選屏幕的右上角後)會列出士多所有產品的分類。點選你想瀏覽的產品分類之後,你可以在每件產品下面按「加入購物車」的按鈕,把該產品加到購物車。你亦可以用「加入購物車」的加減符號輸入你想購買的產品數量。
登出後,購物車內仍未下單的產品還會保留嗎?
如果你把心水產品加入購物車後未有購買,登出帳戶後,這些心水產品仍會儲存在你的購物車內,留待你下次登入時再次選購。不過,系統不會為你預留購物車內的產品,當你再登入時,產品或會售罄。
我想查閱我的訂單狀態和過往購物記錄。
    使用桌上電腦/平板電腦 登入後,你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置),然後點選「訂單及評價」,你可以在此頁查看你所有進行中的及過往的訂單記錄。

    使用手機 登入後,你可以點擊屏幕的右上角,然後點選「帳戶資料」中的「訂單及評價」,你可以在此頁查看你所有進行中的及過往的訂單記錄。
如果我並沒有註冊成為會員,我也可以購物嗎?
不可以。如果你還沒有註冊成為會員,你仍然可以把產品加到購物車中,可是你必須於 Ztore.com 註冊後才能購買已挑選的產品。
我可以把個別訂單送往不同的收貨地址嗎?
可以。你可以在「帳戶資料」內更改或新增多個送貨地址,於結帳時你也可以於「送貨資料」的頁面上選擇送貨地址,亦可隨時修改你的預設收貨地址。請注意,現時 Ztore.com 每張訂單只提供送貨至單一地址,如要把產品送至不同地址,請為每個送貨地址各建立一張訂單。

貨品

我可如何把產品加到「我的最愛」清單?
    使用桌上電腦/平板電腦 當你點選產品後,進入產品詳情後,你可以在「加入購物車」一欄下面點選「加入我的最愛」。你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置),然後點選「願望清單」查看你加進清單中的所有產品。要從「我的最愛」清單中移除產品,你可在個別產品詳情頁按「從我的最愛中移除」或在「我的最愛」中直接移除。

    使用手機 當你點選產品後,進入產品詳情後,你可以在「加入購物車」一欄下面點選「加入我的最愛」。你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置),然後點選「願望清單」查看你加進清單中的所有產品。要從「我的最愛」清單中移除產品,你可在個別產品詳情頁按「從我的最愛中移除」或在「我的最愛」中直接移除。
如何搜索產品?
    使用桌上電腦/平板電腦/手機 登陸 Ztore.com 後,網頁的右面 (或點選屏幕的右上角後)會列出士多所有產品的分類 。你可以點選你想瀏覽的產品分類,再透過產品種類、品牌和與產品相符的標籤篩選出你想要的產品。你亦可於網站頂部的搜尋欄打入產品名稱、產品品牌或與產品有關的的標籤字眼,然後按搜尋圖案對你的心水產品進行搜索。
如果我想訂購的產品沒有存貨, 我可怎樣做?
如果你想訂購的產品暫時缺貨,可選擇「返貨自動電郵通知」,當產品再次上架時,你就會收到電郵通知,產品亦會同時加到「即將返貨」清單中。如你不想接收通知,可在登入後在「即將返貨」內,於個別產品上按「取消返貨電郵通知」。
如何保證訂購產品質素?
我們會確保你收貨的時候,產品會有最少30日的保質期,個別註明產品除外。如果你在收貨後發現產品有損壞 、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況,請保留貨品相片記錄,我們會因應情況為你更換產品或退款。

士多拿

什麼是「士多拿」(Z-Dollar)?
「士多拿」是你在 Ztore.com 註冊戶口內的可消費金額 ( 1士多拿 = HK$1 )。你可於 Ztore.com 使用「士多拿」代替現金付款購物。
如何使用「士多拿」(Z-Dollar)?
你可以在付款時,選擇以「士多拿」支付部分交易金額。「士多拿」適用於購買 Ztore.com 所有產品以及支付運費,惟每張訂單使用之「士多拿」上限為每次交易總額之50%,你的「士多拿」餘額可於下次購物時使用。
如何查看「士多拿」(Z-Dollar)的交易紀錄及可用餘額?
你可於登入後,在「帳戶資料」內查看你所有的「士多拿」交易記錄及可用餘額。
「士多拿」的有效期有多久?
「士多拿」之限期為帳戶最近一次購物的日期起計 12 個月,如帳戶在最近12個月內沒有任何購物紀錄,士多有權取消該帳戶所累積之士多拿而不作另行通知。
「士多拿」可以轉讓至其他帳戶或兌換現金嗎?
「士多拿」不可轉讓至其他帳戶,亦不可兌換成現金。

優惠代碼

什麼是優惠代碼?
士多會定期推出不同的推廣優惠,並以推廣代碼的形式運作,每個代碼所有的優惠內容各有不同,詳情需參考相關推廣活動的條款及細則。
如何使用優惠代碼?
於推廣期內,當你選購心水產品後,在購物車的「去付款」位置下,輸入優惠代碼即可,你可以在購物清單上看到所享用之優惠,之後你繼續結帳程序以完成訂單。
使用優惠代碼時,有其他限制嗎?
每張訂單只可輸入一組優惠代碼。 另外,如優惠代碼含有折扣額時,該訂單總額須最少為該折扣金額多HK$1或以上 (如該優惠代碼含HK$50折扣,該訂單總額須最少為HK$51) 。而不同的優惠代碼之使用條款各有不同,詳情需參考相關推廣活動。

新客戶優惠:新士多客戶必須為從未使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址進行註冊,以及從未於士多成功購物之客戶。如發現任何客戶曾使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址註冊,是次新客戶優惠將會被即時取消及所有已訂購之貨品須收回原價。士多亦保留權利取消訂單,並恕不另行通知。

所有優惠代碼均不適用於提貨點自取。
優惠代碼有使用期限嗎?
每個優惠代碼都有指定的使用期限,詳情需參考相關推廣活動之條款及細則。
優惠代碼可重覆使用嗎?
這視乎該推廣活動之規定,詳情需參考推廣活動之條款及細則。

評價

我什麼時候可以撰寫評價?
送貨上門的訂單可於收件後一天撰寫評價,智能櫃取件的訂單於確認取件後即可評價。
如何評價?
    評價功能包括「送貨服務評價」及「產品評價」,顧客可根據以下指引撰寫評價。
    送貨服務評價︰可就整體服務評分,讓我們持續進步。
    產品評價︰可留下有關產品的意見,如味道等,把產品用後感分享給其他街坊。

    撰寫評價有三個部分,包括星星評分、文字及圖片上傳。
    星星評分: 最高為5粒星即非常滿意,最低為1粒星即非常不滿意。
    文字: 你可以留下中文或英文的評價。
    圖片上傳: 你最多可上傳五張圖。
我可以不留評價嗎?
    可以,但是我們鼓勵街坊分享意見。

    若你只留下星星評分但沒有留下文字,系統將自動展示為「沒有評價」,但星星評分將會顯示並會計算在整體分數上。
需要填寫所有產品的評價嗎?
街坊們可以自由選擇想評價的貨品,但我們鼓勵街坊填寫所有貨品評價。
我可以更改評價嗎?
不可以。
評價為何沒有即時顯示於產品頁?
由於系統處理需時,你的評價將不會即時顯示於產品頁,請耐心等候。
為什麼我的評價沒有顯示?
任何評價若有包含不雅用語或圖片、人身攻擊的言語、宣傳成分及不適當的使用,士多將屏蔽該評價,並不另行通知。士多保留顯示評價的最終決定權。如有問題,請聯絡客戶服務人員查詢。

技術求助

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