Zmile Club及獎賞
關於 Zmile Club 士多獎賞計劃
Zmile Club 是甚麼？
Zmile Club 為士多獎賞計劃，客戶透過每次購物（只適用於送貨上門訂單）賺取積分回贈，積分可用作兌換獎賞，客戶可依照其會員等級享有會員禮遇，升級至更高會籍即可尊享更佳的獎賞及禮遇。
Zmile Club 有哪些會籍等級？
Zmile Club 共有三種等級的會籍，分別是標準會員、金級會員及鑽石會員。
如何成為 Zmile Club 標準會員？
你無需申請，只要註冊並訂閱士多帳號，便能成為標準會員並獲贈20積分。
如何成為 Zmile Club 金級會員？
標準會員於30日內再次消費或單次購物滿$650，即可升級成為金級會員並獲贈50積分。
如何成為 Zmile Club 鑽石會員？
金級會員於6個月內累計積分達到3,000分，即可升級成為鑽石會員並獲贈100積分；鑽石會員的累計積分於會籍降級後須重新計算方可升級。
Zmile Club 士多獎賞計劃適用於全部訂單？
不是，Zmile Club 士多獎賞計劃的升級及積分計算只適用於送貨上門並購物滿$499的訂單。
不同等級的會員可享有什麼獎賞？
等級越高，每訂單所賺取的積分越多。詳情請參閱 Zmile Club 簡介。
Zmile Club會籍有效期維持多久？
標準會員： 會籍永久有效。
金級會員： 最後購物日期起計3個月未曾消費過，您的會籍將被下調至標準會員，而累計積分並不會被扣減。
鑽石會員： 最後購物日期起計6個月內未能以單一消費滿$650（只限送貨上門訂單），您的會籍將被 下調至金級會員，累計積分亦需重新計算。
金級會員： 最後購物日期起計3個月未曾消費過，您的會籍將被下調至標準會員，而累計積分並不會被扣減。
鑽石會員： 最後購物日期起計6個月內未能以單一消費滿$650（只限送貨上門訂單），您的會籍將被 下調至金級會員，累計積分亦需重新計算。
我如何得知我的會員到期日？
你可於會員概覽查閱你的會籍期限。
可以直接由標準會員升級至鑽石會員嗎？
不可以，Zmile Club會員等級只可逐級提升。
關於 Zmile Club 積分
累計積分跟可用積分有甚麼分別？
凡於士多以送貨上門方式購物滿$499，即可獲得相等的積分獎賞：「累計積分」是累積用作升級鑽石會員用途的積分，包括因兌換獎賞而扣減的積分； 而「可用積分」則是可用於兌換產品及士多拿回贈的積分餘額。
在兌換積分時，我的等級會被「降級」嗎？
只要你的帳戶擁有足夠可用積分，即可以積分兌換獎賞，兌換活動並不會影響累計積分及不受會員等級影響。
如何賺取更多積分？
| 單次消費金額* | 標準會員 | 金級會員 | 鑽石會員 |
| $499.00-$649.99 | 不適用 | 每$1消費 = 0.3積分 | 每$1消費 = 0.6積分 |
|---|---|---|---|
| $650.00或以上 | 每$1消費 = 0.9積分 | 每$1消費 = 1.2積分 |
*只限送貨上門訂單
*積分計算金額以訂單產品總額（折扣後金額及扣除運費） 為準
標準會員可以獲取積分嗎？
不可以，只有金級及鑽石會員才可獲取積分。
如何查看我的積分紀錄？
詳情請參看會員概覧內的「我的積分紀錄」。您可以查閱可用積分、訂單所賺取積分、升級獎賞及兌換紀錄。
我的可用積分會過期嗎？
積分有效期為最後消費日起計六個月統一計算；若會員於六個月內未能再次消費，其帳戶所有積分將於第七個月的最後一天失效。
即：會員在2020年2月24日消費賺取的積分，其帳戶所有積分將於2020年8月31日失效。
若你於有效積分有效期前再次消費（只限送貨上門訂單），可用積分的有效期將會自動延續六個月。
即：會員在2020年2月24日消費賺取的積分，其帳戶所有積分將於2020年8月31日失效。
若你於有效積分有效期前再次消費（只限送貨上門訂單），可用積分的有效期將會自動延續六個月。
我所賺的積分，要多久才會顯示於的帳戶內？
積分會在你確認訂單後，即時顯示於「我的積分紀錄」內，亦即是積分的生效日期。
積分及已兌換獎賞可以轉贈給其他帳戶使用嗎？
所有積分及已兌換獎賞只適用於會員註冊帳戶，不可將其轉移給他人。
購物滿指定金額可賺積分，有關金額是以哪個金額為準?
積分是以訂單總額 （折扣後金額） 計算為準，即每張訂單在使用優惠代碼後的金額。
如果我的可用積分因沒有任何活動而快將到期，我會收到通知嗎？
會，你將會在積分到期一個月前及七日前，收到士多發出的電郵及手機短訊等方式通知。
關於會員獎賞
如何兌換獎賞？
登入士多網站後，您可以從「Zmile Club及獎賞」>「獎賞兌換」選取合適的產品或士多拿回贈，按「立即兌換」以可用積分兌換。
兌換獎賞有限制嗎？
士多拿回贈可以無限次兌換，你可隨時隨地以可用積分兌換；而每款產品最多只可兌換一次。
甚麼是「士多拿回贈」？
「士多拿」是客人在士多付款時可代替現金的貨幣﹙1 士多拿 = HK$1﹚，上限是每張訂單總額的50%。
已成功兌換的士多拿回贈會過期嗎？
士多拿回贈會在存入帳戶日期起計一年後過期。
已成功兌換的產品有效期及如何換領？
產品會在兌換當天起生效，有效期請參閱有關獎賞之條款及細則。已換領的產品會被自動加入你的購物車中，並於購物車有至少一件產品時顯示，兌換產品會隨訂單一同送上。訂單一經取消，恕不補發兌換產品或補償積分。
若果已兌換的產品在有效期期間缺貨，怎麼辦？
若已兌換之產品於換領到期日前售完，是次兌換將會自動取消，系統將於24小時內自動補償所兌換之積分予換領帳戶，積分到期日維持不變。請到「我的積分紀錄」查閱。
我可以更改我已兌換的獎賞嗎？
每次兌換需扣減相應積分；一經兌換，不可取消或兌換回積分。
若被降回標準會員，我尚未使用的可用積分還可以用來兌換獎賞嗎？
可以，即使會籍被降回標準會員，你的「可用積分」不會被扣減，仍可以兌換獎賞。
Zmile Club 會員日有什麼優惠？
每月8號為士多會員日，有關活動內容會以士多發出的電郵及手機短訊等方式通知，亦可參閱活動頁面。
會員生日月份有甚麼優惠？
金級會員： 凡於生日月份在士多購物的第一張訂單，即可享1.5倍積分（最多獲贈額外1,000積分）。
鑽石會員： 凡於生日月份在士多購物的第一張訂單，即可享2倍積分（最多獲贈額外1,000積分）。
鑽石會員： 凡於生日月份在士多購物的第一張訂單，即可享2倍積分（最多獲贈額外1,000積分）。
為甚麼我未能享有生日優惠？
生日優惠會因以下原因失效：
(1) 會員必須於註冊時填寫生日月份才可享生日獎賞；
(2) 若會員於生日月份及升級前已完成首張訂單，恕不另獲贈生日獎賞；
(3) 若取消訂單，該訂單所賺取的積分將會被扣減；訂單一經取消，恕不另獲贈生日獎賞。
(1) 會員必須於註冊時填寫生日月份才可享生日獎賞；
(2) 若會員於生日月份及升級前已完成首張訂單，恕不另獲贈生日獎賞；
(3) 若取消訂單，該訂單所賺取的積分將會被扣減；訂單一經取消，恕不另獲贈生日獎賞。
會員降級時會收到升級獎賞嗎？
不會。升級獎賞只限升級時享有；降級將不獲升級獎賞。
甚麼是優先選擇送貨上門時間？
優先選擇送貨上門時間乃鑽石會員專屬優惠，指定的送貨上門時間將會預留予鑽石會員優先選擇；名額有限，額滿即止。
關於 Zmile Club 新舊版過渡
新版 Zmile Club 與舊版 Zmile Club 有甚麼分別？
全新的 Zmile Club 將會令你的每次消費更有價值，於全新 Zmile Club 下客戶透過消費賺取積分，並可隨時以積分無限次兌換獎賞，尊享更精彩的會員禮遇。
我的笑點會如何處理？
笑點於全新 Zmile Club推出後作廢。若你於舊版 Zmile Club 屬於銀級或以上會員，你帳戶的笑點將會全數以 1：0.3 比例兌換成積分。（例：50 笑點 = 15 積分）
我的會籍等級有何轉變？
舊版 Zmile Club 的銀級或以上會員將會直接成為新版 Zmile Club 的金級會員，並即時享有升級獎賞50積分；標準會員會籍則維持不變。
我之前已換領的優惠券或產品會如何處理？
若你早前已換領的優惠券或產品，到期日將維持不變。
我之前未使用的優惠券或產品兌換限額會如何處理？
有關會員現有優惠券及試用品兌換限額，兌換有效期至新版Zmile Club 推出，並於Zmile Club 革新正式推出後作廢。
如果我對士多獎賞計劃有疑問，我可以聯繫誰？
如果你對任何此計劃有任何疑問及意見，歡迎電郵至 [email protected] 或 WhatsApp (852) 5336 0757 聯絡我們 。